В Академии вручили удостоверения о повышении квалификации медицинским регистраторам Сыктывкарских поликлиник 

Медицинские регистраторы сыктывкарских поликлиник и сотрудники МФЦ завершили обучение в региональной академии госслужбы по программе профессиональной переподготовки «Пациентоориентированность в медицинской организации. Повышение культуры обслуживания». Удостоверения повышения квалификации им вручил лично руководитель Минздрава Республики Коми Игорь Дягилев.

«Человеку, когда он сталкивается с проблемами со здоровьем, необходимы поддержка и помощь. Обращаясь в медицинскую организацию, он подсознательно ждет этого, надеется, что не останется без внимания к своим бедам. И первым, с кем, как правило, контактирует пациент, становится регистратор. Во многом от общения с ним будет зависеть настроение пациента, его впечатление о медицинской организации и даже будущий процесс выздоровления», – подчеркнул Игорь Дягилев.

Напомним, обучение проходило в Академии госслужбы Коми по инициативе Министерства здравоохранения Республики Коми и Министерства экономического развития региона. Программа была рассчитана на пять дней, в течение которых регистраторы познакомились с разговорным этикетом, вербальными и невербальными техниками, типами пациентов и особенностями взаимодействия с ними.

По словам и.о. ректора Академии госслужбы Коми Сергея Ткачева, во время обучения моделировались разговоры медработника и пациента, разбирались проблемные ситуации по общению с пациентами, находящимися в подавленном состоянии из-за травмы или болезни, обсуждались способы сглаживания конфликтов с посетителями медорганизаций.

В завершение встречи Игорь Дягилев выразил надежду на дальнейшую успешную работу сотрудников поликлиник с применением новых методик работы с пациентами.

 

Источник информации – официальный сайт Минздрава Коми.

Фото – Ассоль Истоминой.